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工商時報【顏嘉南】

網路銀行崛起讓客戶到銀行辦事的次數減少，實體銀行開始求新求變，將分行打造成咖啡館或是精品店，母親節蛋糕推薦 中壢 塔吉特芒果 千層蛋糕做法 口感樸實綿密創造更友善環境。

■Cafes that sell pastries, stores with yoga rooms inside, postage-stamp-sized branches: These are some of the innovations that may become common in the bank branch of the future.

隨著數位銀行崛起，透過手機應用程式和電腦便能辦理許多業務，客戶造訪分行據點的次數變少後，美國銀行業開始利用創新手法推廣業務，將分行打造成咖啡館或是精品店，販售起咖啡或是開設瑜珈課。

第一資本金融公司（Capital One）透過咖啡館式的分行來推廣其品牌，店內沒有出納櫃台，裝潢也未使用銀行常見的大理石建材，客戶可以使用免費的Wi-Fi，還能購買出自當地商家的咖啡和甜點，消費者能在這裏打開電腦工作、替手機充電，或者只是單純消磨時間。

銀行行員 改稱為教練

在第一資本「咖啡館分行」工作的員工稱為「教練」和「大使」，而不是行員或銀行家，他們負責為客戶的疑難雜症解答，並透過平板電腦示範網路銀行或是銀行應用程式，而且除非客戶開口詢問，「教練」和「大使」不會主動談論金融話題。

第一資本維吉尼亞州分行企業溝通經理羅德斯（Courtney Rhodes）表示：「在這裏沒有人會一直纏著你開戶，客戶可在店裏做自己的事，而且如果已經擁有第一資本的帳戶，買咖啡還能享有折扣。」

第一資本已在波士頓、芝加哥、洛杉磯等城市設有10家咖啡館分行，預計今年在華盛頓州再設立2家，同時規劃在丹佛母親節的由來 千層蛋糕作法 芒果千層蛋糕門市 超人氣月銷6000個和南佛羅里達設立據點。

美國安快銀行（Umpqua Bank）將分行打造成友善而且無壓力的環境，希望客戶在做金錢決策時能感到舒服自在。安快從餐旅業和零售業得到靈感，例如四季酒店、麗思卡爾頓飯店（Ritz-Carlton）和Gap，現代化的內裝結合飯店和零售商店的元素。

安快將分行稱為「商店」，客戶在此能享用咖啡和巧克力，瀏覽其他業者販售的產品，也能免費使用圖書館或是會議室。

迷你銀行 服務樣樣精

安快的企業溝通執行副總裁卡拉罕（Eve Callahan）表示：「我們會在內店舉辦各種活動，像是瑜珈課或是兒童電影之夜。安快的商店成為民眾便用免費網路、購物或是閱讀的地方，宛如社區中心。」

金融產業在景氣低迷時期衍生出迷你銀行的構想，畢竟小型銀行成本較低，而且人力需求也較少。

麻州的Eastern銀行設有面積僅有350平方英尺母親節蛋糕宅配 彰化 芒果千層糕 千層蛋糕作法 carol 網路上供不應求的「微型分行」，有別於透過老式窗口提供服務，客戶與行員一同坐在長椅子上，利用筆電進行交易。

此外，PNC銀行推出20呎貨櫃改裝的迷你行動快閃分行，行動分行麻雀雖小，五臟俱全，承辦的業務包括支票和存款帳戶、信用卡、貸款和退休規畫等。

PNC銀行還推出高科技ATM，不必將支票和現金放進信封便能存款，而且存支票能立即提現。舉例來說，若客戶存一張311.75美元的支票，ATM會吐出311美元的紙鈔，其餘的75美分將存入用戶帳戶。

PNC主管華特斯（Mike Walters）表示，PNC正在測試可以提存銅板的ATM。

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